Yazılım, dijital hizmet ve donanım siparişlerinde iade taleplerinin nasıl değerlendirildiğini açıklar.
1. Genel Esaslar
İade talepleri, sipariş türü (yazılım, hizmet, donanım) ve sözleşme kapsamına göre değerlendirilir. Alıcı, iade talebini yazılı olarak iletmelidir.
2. Yazılım ve Dijital Hizmetler
Lisans anahtarı teslim edilmiş, hesap aktivasyonu tamamlanmış veya ifasına başlanmış dijital ürün/hizmetlerde iade, ilgili mevzuat istisnaları ve sözleşme hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
3. Donanım Ürünleri
Donanım ürünlerinde iade; ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajı ile birlikte olması şartına bağlıdır. Üretim hatası veya arıza durumunda garanti süreçleri ayrıca işletilir.
4. İade Süreci
- İade talebi e-posta ile iletilir.
- Talep, sözleşme ve ürün/hizmet tipi açısından incelenir.
- Uygun bulunan iadelerde onay bilgisi Alıcı'ya yazılı olarak iletilir.
- İade onayı sonrası bedel, ödeme yöntemi dikkate alınarak mevzuata uygun sürede Alıcı'ya iade edilir.
5. İstisnalar
Kişiye veya kuruma özel üretilen/uyarlanan ürünler, kurulum ve entegrasyon hizmetleri ile anında ifa edilen dijital hizmetler için iade hakkı mevzuat ve sözleşme kapsamındaki istisnalara tabi olabilir.
6. İletişim
İade süreçleriyle ilgili talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Sorularınız mı var?
Yasal metinlerle ilgili taleplerinizi e-posta ile iletebilirsiniz.